電話が難しい場合は、予約を送る前に連絡方法を確認する
聞こえにくさなどがあり電話でのやり取りが難しいときは、予約を申し込む前に、必要な確認を文章で相談できるか確かめておくと手順を整理しやすくなります。
東京本院・大阪院の公式お問い合わせページには、お客様向けの問い合わせ項目、名前とメールアドレスの入力欄、メッセージ本文欄があります。一方で、公開ページからは、聴覚障害への対応方法、文章のみで予約手続きを完了できるか、返信までの時間は確認できません。フォームがあることだけで、希望する連絡方法に対応できるとは判断せず、必要な配慮を伝えて回答を待ちましょう。
フォームでは、確認したいことを短く具体的に伝える
問い合わせには、利用したい院、検討中のメニュー、希望する連絡方法、予約を決める前に知りたいことを必要な範囲で記載します。例えば次のように書けます。
> 電話でのやり取りが難しいため、予約前の確認と当日の連絡をメールなどの文章で行えるか教えてください。フォームの送信だけで予約は確定しますか。予約を進める場合の手順も知りたいです。
必要なサポートの内容は人によって異なります。筆談、メール、同行者による補助など、希望がある場合は可能かを個別に尋ね、対応できると回答を得るまで利用可能と決めつけないようにします。フォームに診断名や詳しい病歴を書く必要があるか分からない場合は、最初は予約に必要な配慮だけを伝え、詳細の共有方法も確認しましょう。
問い合わせと予約完了を分けて確認する
問い合わせフォームの送信は、公開ページ上では予約完了を意味しません。院から手順の案内を受けた後、指定された予約ページでメニュー・日時・入力内容を確認し、予約完了の表示や連絡を確かめてください。予約ページの送信後に完了表示が見つからない時は、重複予約を避けるため、同じ内容をすぐ再送する前に問い合わせ先へ確認します。
予約後に連絡方法の希望を変更したい場合も、どこへ連絡すればよいかを院に確認しておきます。予約サイト上に自由記入欄があるか、受付後の連絡方法を選べるかは、その時点の予約画面で確認しましょう。
次の一歩：問い合わせの後に予約へ進む
まず連絡方法や利用条件を各院へ確認し、予約へ進む場合は院別の予約画面で内容を確定します。フォームを送信しただけでは予約完了になりません。